1. 二维码清晰度问题
（1）常见表现：二维码模糊、破损、反光或被遮挡（如贴膜气泡、污渍）。
（2）解决方案：
① 清洁POS机摄像头镜头，用软布擦拭表面灰尘；
② 重新生成二维码并确保打印清晰，避免手写或低分辨率图片；
③ 调整二维码与摄像头距离（建议5-15厘米），避免过近或过远。
2. 光线环境干扰
（1）常见表现：强光直射（如阳光、补光灯）或昏暗环境导致摄像头无法聚焦。
（2）解决方案：
① 在室内自然光或均匀照明环境下操作；
② 避免逆光扫描，调整POS机角度使二维码受光均匀；
③ 昏暗场景可开启POS机补光灯（如有）。
3. 系统或软件故障
（1）常见表现：扫描时无反应、提示“扫描失败”或系统卡顿。
（2）解决方案：
① 重启POS机，等待系统自检完成后再扫描；
② 检查系统版本，通过星驿付APP或官网下载最新固件升级；
③ 联系客服确认是否因系统维护导致临时故障。
4. 二维码格式不兼容
（1）常见表现：非标准支付二维码（如个人收款码、境外支付码）或已过期。
（2）解决方案：
① 确认二维码为微信/支付宝/云闪付等官方支付码；
② 检查二维码有效期（部分动态码仅限单次使用）；
③ 引导顾客重新生成二维码并尝试扫描。
5. 硬件损坏风险
（1）常见表现：摄像头无法对焦、屏幕显示异常或频繁死机。
（2）解决方案：
① 联系星驿付官方客服报修，避免自行拆机；
② 若设备在保，可申请免费更换或维修服务。
总结：星驿付POS机二维码扫描失败多因清晰度、光线、系统、格式或硬件问题导致。建议按“清洁镜头→调整环境→重启设备→检查二维码→联系售后”顺序排查，优先解决简单可操作的问题，快速恢复交易流程！
